Resi e Rimborsi My Erotic Dream
Acquista con tranquillità: la nostra politica di resi e rimborsi
Su My Erotic Dream vogliamo offrirti un’esperienza d’acquisto sicura e trasparente anche dopo la consegna del tuo ordine. Per questo abbiamo definito una politica di resi e rimborsi semplice, conforme alla normativa vigente e pensata per guidarti in ogni fase della procedura.
Se desideri esercitare il diritto di recesso, richiedere un rimborso o effettuare un cambio prodotto, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per fornirti tutte le indicazioni necessarie, nel rispetto della tua privacy e con la massima discrezione.
In questa pagina trovi tutte le informazioni su diritto di recesso, modalità di restituzione, condizioni dei prodotti, tempi di rimborso, spese di restituzione, cambi prodotto e casi in cui il reso non può essere accettato.
Come possiamo aiutarti con resi e rimborsi
Trova rapidamente tutte le informazioni su diritto di recesso, richiesta di reso, rimborsi, cambi prodotto e condizioni di restituzione. Il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile per accompagnarti durante ogni fase della procedura.
Richiedi un reso
Ti guidiamo nella procedura per richiedere un reso in modo semplice e corretto.
Diritto di recesso
Scopri entro quali termini puoi esercitare il diritto di recesso e quali condizioni devono essere rispettate.
Rimborso
Consulta tempi e modalità per ricevere il rimborso dopo la verifica del prodotto restituito.
Cambio prodotto
Hai ricevuto un prodotto da sostituire? Scopri come richiedere un cambio con l’assistenza del nostro team.
Condizioni del reso
Verifica quali prodotti possono essere restituiti e le condizioni necessarie per l’accettazione del reso.
Assistenza dedicata
Hai bisogno di aiuto? Il nostro Servizio Clienti è disponibile prima, durante e dopo la procedura di reso.
Come funziona il reso su My Erotic Dream
Di seguito trovi tutte le informazioni relative al diritto di recesso, alla procedura di reso, alle condizioni dei prodotti, ai rimborsi e ai cambi. Ogni sezione è organizzata per aiutarti a trovare rapidamente la risposta che stai cercando.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere rispedito entro 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute dal nostro Servizio Clienti.
Per permetterci di verificare rapidamente la pratica, ti chiediamo di indicare:
Per velocizzare la richiesta, tieni a portata di mano:
- Nome e cognome
- Numero dell’ordine
- Prodotto o prodotti che desideri restituire
- Motivo della richiesta (facoltativo ma consigliato)
- Eventuali fotografie del prodotto o della confezione, quando richieste
Dopo aver verificato la tua richiesta, il nostro Servizio Clienti ti fornirà:
- le istruzioni dettagliate per procedere al reso;
- l’indirizzo corretto per la restituzione;
- le indicazioni per preparare il pacco e organizzare la spedizione.
⚠️ Nota importante:
Ti consigliamo di non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni del nostro Servizio Clienti. In questo modo potremo verificare correttamente la richiesta ed evitare ritardi nella gestione del reso.
📦 Scopri anche le condizioni dei prodotti che possono essere restituiti.
Su My Erotic Dream puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, come previsto dalla normativa vigente, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per poter accettare la richiesta, il prodotto dovrà essere restituito rispettando tutte le condizioni previste dalla nostra politica di reso.
Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni applicabili alla relativa categoria. In particolare, i prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute devono conservare integro il sigillo.
- nella confezione originale;
- non aperti e non utilizzati;
- non indossati, testati o manomessi;
- completi di eventuali sigilli, accessori e manuali;
- in condizioni tali da consentirne la rimessa in vendita.
L’integrità del prodotto rappresenta un requisito indispensabile per l’accettazione del reso.
⚠️Nota importante:
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti esclusi dalla normativa o ai prodotti che, per motivi igienici, non possono essere restituiti dopo l’apertura della confezione.
🔒 Scopri quali prodotti non possono essere restituiti.
Per motivi igienici, sanitari e nel rispetto della normativa vigente, alcuni prodotti non possono essere restituiti dopo l’apertura della confezione o quando risultano utilizzati.
Il diritto di recesso non è applicabile, tra gli altri, ai seguenti casi:
I prodotti che non possono essere restituiti comprendono:
- prodotti aperti che non possono essere restituiti per motivi di igiene o tutela della salute;
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
- articoli confezionati su misura;
- prodotti soggetti a rapido deterioramento.
Ogni richiesta viene comunque valutata dal nostro Servizio Clienti, che ti fornirà tutte le informazioni necessarie prima dell’eventuale restituzione.
⚠️ Nota importante:
Prima di aprire un prodotto, ti consigliamo di verificare sempre le condizioni di reso. In caso di dubbi, contatta il nostro Servizio Clienti prima dell’utilizzo.
📞 Hai bisogno di assistenza? Contatta il nostro Servizio Clienti.
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contatta il nostro Servizio Clienti prima di effettuare qualsiasi restituzione.
Per velocizzare la verifica della richiesta, ti chiediamo di indicare:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto;
- descrizione del problema riscontrato;
- eventuali fotografie del prodotto e della confezione.
Dopo la verifica della documentazione e del difetto segnalato, My Erotic Dream procederà al rimborso dell’importo pagato secondo la normativa vigente.
⚠️ Nota importante:
Non spedire il prodotto senza aver prima ricevuto le istruzioni del nostro Servizio Clienti.
Per poter accettare una richiesta di reso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, così da consentirne la verifica e l’eventuale rimessa in vendita.
Prima di spedire il reso, assicurati che il prodotto rispetti tutti i seguenti requisiti:
- integro e completo;
- sigillato nella confezione originale (quando previsto);
- completo di eventuali accessori e manuali;
- privo di danni o segni di utilizzo.
⚠️ Nota importante:
Se il prodotto non rispetta le condizioni previste dalla nostra politica di reso, la richiesta potrebbe non essere accettata oppure essere gestita secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Per gli articoli di vestiario, il reso è possibile solo se il prodotto viene restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale, con eventuali etichette ancora presenti.
Non possono essere accettati capi che presentino:
- segni di utilizzo o usura;
- macchie, odori o alterazioni;
- confezione originale danneggiata o incompleta;
- accessori o componenti mancanti.
Prima di spedire il prodotto, contatta il nostro Servizio Clienti, che ti fornirà le istruzioni corrette per la restituzione.
⚠️ Nota importante:
Il prodotto verrà controllato al ricevimento. Se non rispetta le condizioni previste dalla politica di reso, la richiesta potrà non essere accettata.
Se desideri sostituire un prodotto con un altro articolo, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per verificare la disponibilità e guidarti nella procedura di cambio.
Per richiedere un cambio ti chiediamo di comunicarci:
- numero dell’ordine;
- prodotto da sostituire;
- prodotto che desideri ricevere in sostituzione
Dopo aver verificato la disponibilità del prodotto richiesto, il nostro Servizio Clienti ti comunicherà le modalità di sostituzione e gli eventuali adeguamenti economici prima della conferma della pratica.
⚠️ Nota importante:
Ti consigliamo di contattarci prima di spedire qualsiasi prodotto. In questo modo potremo verificare la disponibilità dell’articolo sostitutivo e indicarti la procedura corretta.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, My Erotic Dream procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ma potrà essere trattenuto fino a quando:
- avremo ricevuto il prodotto restituito;
- oppure riceveremo una prova dell’avvenuta spedizione.
I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al metodo di pagamento utilizzato.
⚠️ Nota importante:
Il rimborso viene autorizzato solo dopo la verifica del prodotto restituito e del rispetto delle condizioni previste dalla nostra politica di reso.
💳 Scopri anche i metodi di pagamento disponibili.
- Una volta verificata e approvata la richiesta di reso, My Erotic Dream applicherà la soluzione prevista dalle condizioni del reso.
- Credito d’acquisto, utilizzabile per futuri ordini su My Erotic Dream, quando concordato con il Servizio Clienti.
- Sostituzione del prodotto, quando disponibile e compatibile con la richiesta.
A seconda del caso, potrai ricevere:
Rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, nei termini previsti dalla normativa.
⭐ Nota importante
⚠️ La modalità di rimborso o l’eventuale credito vengono valutati in base alla tipologia del prodotto, alle condizioni del reso e alla normativa applicabile.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Fanno eccezione esclusivamente i casi in cui il reso dipenda da un prodotto difettoso, danneggiato o inviato per errore da My Erotic Dream.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della pratica.
⭐ Nota importante
on vengono accettati resi inviati in contrassegno o senza le indicazioni fornite dal nostro Servizio Clienti
Le richieste di reso devono essere comunicate entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine. Le richieste ricevute oltre tale termine non potranno essere accettate, salvo i casi previsti dalla normativa vigente.
Per qualsiasi dubbio relativo ai termini di presentazione della richiesta, ti consigliamo di contattarci prima di procedere con la spedizione del prodotto.
⭐ Nota importante
⚠️ Presentare la richiesta entro i termini previsti è fondamentale per consentire la corretta gestione della pratica di reso e dell’eventuale rimborso.
📞 Hai bisogno di chiarimenti? Contatta il nostro Servizio Clienti.
Domande frequenti sui resi e rimborsi
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su resi, rimborsi, diritto di recesso e restituzione dei prodotti acquistati su My Erotic Dream.
Puoi comunicare la richiesta di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine. Dopo la comunicazione dovrai seguire le istruzioni ricevute dal nostro Servizio Clienti per completare correttamente la procedura di restituzione.
No, salvo i casi previsti dalla normativa vigente. I prodotti sigillati che vengono aperti dopo la consegna e che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere rimessi in vendita, non possono essere restituiti. Se hai dubbi sul tuo prodotto, contatta il nostro Servizio Clienti prima di aprire la confezione.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il nostro Servizio Clienti ti comunicherà l’esito della richiesta tramite email. In caso di accettazione del reso, riceverai tutte le informazioni relative al rimborso, all’eventuale credito d’acquisto o alla soluzione concordata, secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, come previsto dalla normativa vigente. Tuttavia, il rimborso potrà essere elaborato dopo la verifica del prodotto restituito o dopo aver ricevuto una prova dell’avvenuta spedizione. I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e al circuito bancario.
Sì, quando previsto dalle condizioni applicabili, puoi richiedere la sostituzione del prodotto contattando il nostro Servizio Clienti. Dopo la verifica della richiesta e della disponibilità dell’articolo sostitutivo, ti comunicheremo la procedura da seguire e le eventuali differenze di prezzo, se previste
Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Fanno eccezione esclusivamente i casi in cui il reso dipenda da un prodotto difettoso, danneggiato o inviato per errore da My Erotic Dream. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della pratica
Dopo la verifica della documentazione e del difetto segnalato, il nostro Servizio Clienti ti comunicherà la soluzione applicabile, che potrà prevedere il rimborso o un’altra soluzione prevista dalla normativa vigente.
Sì. Ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti prima di spedire qualsiasi prodotto. Ti forniremo le istruzioni corrette per la restituzione, l’indirizzo di spedizione e tutte le informazioni necessarie per gestire la pratica di reso nel modo più rapido e corretto