Hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato? Contatta la nostra assistenza indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.
Consulta i tempi del rimborso, scopri come riceverai l’accredito e verifica chi sostiene le spese di restituzione, in base alla situazione del tuo ordine.
Due scadenze distinte: 14 giorni per comunicare il recesso, poi 14 giorni per rispedire i prodotti.
Comunica il recesso
Invia la tua dichiarazione entro 14 giorni dalla consegna. Indica nome, ordine e articoli da restituire: il motivo del ripensamento è facoltativo.
Prepara la restituzione
Proteggi i prodotti e includi gli accessori ricevuti. Chiedici l’indirizzo corretto del reso e conserva integri i sigilli igienici quando richiesti.
Spedisci e conserva la prova
Rispedisci entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Scegli una spedizione tracciabile e conserva la ricevuta fino alla chiusura della pratica.
Il recesso non richiede una nostra autorizzazione. Se i prodotti di un unico ordine vengono consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dalla consegna dell’ultimo prodotto. Le istruzioni dell’assistenza non modificano i termini di legge.
Indica il tuo ordine e gli articoli che vuoi restituire. Non è necessario spiegare il motivo.
Per informazioni sul trattamento dei dati, consulta la Privacy Policy
DIFETTO, DANNO O ARTICOLO ERRATO
C’è un problema con il prodotto?
Descrivici cosa è successo: ti aiutiamo a individuare la soluzione prevista per il tuo caso.
Indica il tuo ordine
Comunicaci il numero d’ordine e il prodotto interessato. Queste informazioni ci aiutano a identificare subito il tuo acquisto e a gestire la segnalazione.
Descrivi il problema
Spiega cosa non funziona o quale articolo hai ricevuto. Se utili, aggiungi foto del prodotto, della confezione o del danno per aiutarci a capire.
Ricevi assistenza
Valutiamo la segnalazione e ti indichiamo come procedere per risolvere il problema. Le spese necessarie per un difetto di conformità sono a nostro carico.
Il pacco è arrivato danneggiato?
Fotografa il pacco e conserva imballaggio e contenuto. Se possibile, segnala il danno al corriere alla consegna e contattaci con il numero d’ordine.
Se scopri il danno dopo l’apertura, segnalacelo comunque: l’assenza di riserva non elimina automaticamente i tuoi diritti.
La garanzia resta valida
Il termine di 14 giorni per il recesso non limita i diritti per prodotti difettosi o non conformi.
Controlla la confezione e le condizioni applicabili al tuo articolo.
Prodotti sigillati
Il recesso è escluso per i beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di salute, quando il sigillo viene rimosso dopo la consegna.
Intimo e abbigliamento
Puoi verificare il capo quanto necessario. Un utilizzo ulteriore può ridurne il valore; restano applicabili le eventuali eccezioni previste per i prodotti sigillati.
Altre eccezioni
Per gli articoli personalizzati o deperibili possono valere esclusioni specifiche. Controlla le informazioni del prodotto e contattaci.
Il cartone esterno non è il sigillo igienico
Aprire il pacco di spedizione non elimina automaticamente il diritto di recesso. I diritti per prodotti difettosi o non conformi restano validi anche dopo l’apertura.
Scopri quando viene disposto, come ricevi l’accredito e quali importi comprende.
Quando viene disposto
Rimborsiamo senza indebito ritardo, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo attendere il prodotto o la prova di spedizione, secondo le condizioni indicate sotto.
Come ricevi l’accredito
Usiamo lo stesso metodo di pagamento, salvo un diverso accordo senza costi per te. I tempi di accredito dipendono anche dal gestore del pagamento utilizzato.
Quali importi comprende
Per il recesso dall’intero ordine rimborsiamo anche la spedizione iniziale standard. Non sono inclusi i supplementi per una consegna più costosa scelta da te all’acquisto.
Possiamo attendere fino al ricevimento dei beni oppure della prova di spedizione, a seconda di quale arrivi prima. Questa attesa non si applica se abbiamo offerto di ritirare noi i beni.
Chi paga la spedizione di restituzione?
Hai cambiato idea?
Spese a carico del cliente
Difetto, danno o articolo errato
Spese necessarie a nostro carico
Non spedire il reso in contrassegno. Un buono acquisto può sostituire il rimborso solo con il tuo accordo.
Le risposte ai dubbi più comuni, prima e dopo la restituzione.
Contattaci indicando il numero d’ordine e il prodotto desiderato. Verifichiamo disponibilità, condizioni applicabili ed eventuali differenze di prezzo prima di confermare il cambio. Restano distinti il diritto di recesso e l’assistenza per prodotti difettosi.
Sì, puoi comunicare il recesso per i singoli articoli che rispettano le condizioni di restituzione. Il rimborso considera il prezzo effettivamente pagato per quei prodotti, inclusi gli sconti applicati. Per confezioni vendute come unico articolo o promozioni combinate, contattaci per conoscere il conteggio.
Per comunicare il recesso non devi spiegare il motivo né inviare fotografie. Se segnali un difetto, un danno o un articolo errato, una descrizione e alcune immagini possono aiutarci a comprendere il problema e gestire l’assistenza.
Sì. La scadenza ordinaria del recesso per ripensamento non elimina i diritti per prodotti difettosi o non conformi. Contattaci indicando l’ordine e il problema riscontrato: valuteremo la richiesta secondo la garanzia applicabile.
Conserva la comunicazione di recesso, le nostre risposte e la ricevuta di spedizione. Puoi seguire il pacco tramite il tracking del corriere. Per aggiornamenti sulla gestione del reso o sul rimborso, contatta l’assistenza indicando il numero d’ordine.
Il rimborso viene comunicato al gestore del pagamento, che aggiorna il piano secondo le proprie condizioni. Con Klarna puoi segnalare il reso nell’app; con PayPal controlla il piano nella tua area personale. La richiesta di reso non annulla automaticamente le rate: segui le scadenze e le indicazioni mostrate dal gestore.
