Qualità e Garanzia dei Sex Toys My Erotic Dream

Per alcuni prodotti acquistabili su My Erotic Dream può essere prevista una garanzia commerciale aggiuntiva offerta dal produttore. La sua durata, le condizioni di applicazione e le modalità di assistenza possono variare in base al marchio e al singolo articolo.

Quando disponibile, questa tutela può prevedere servizi o condizioni ulteriori, gestiti secondo le indicazioni fornite dal produttore. Prima di richiedere assistenza è quindi utile conservare la conferma dell’ordine, la confezione e l’eventuale documentazione ricevuta insieme al prodotto.

La garanzia commerciale del produttore è facoltativa e non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità riconosciuta al consumatore. Quest’ultima rimane valida nei confronti del venditore secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

In caso di malfunzionamento o per conoscere le condizioni applicabili a uno specifico prodotto, puoi contattare il servizio clienti My Erotic Dream indicando:

• numero dell’ordine;
• non possiede le funzionalità dichiarate;

• nome del prodotto;

• problema riscontrato;

• eventuali fotografie o video utili a comprendere il difetto.

Gli acquisti effettuati su My Erotic Dream dai consumatori sono tutelati dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. La garanzia copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto e non può essere sostituita o limitata da eventuali garanzie commerciali offerte dai produttori.

Un prodotto può presentare un difetto di conformità quando, per esempio:

• non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche indicate;

• non è idoneo all’utilizzo normalmente previsto per prodotti dello stesso tipo;

• viene consegnato incompleto o con accessori essenziali mancanti;

• presenta un malfunzionamento non causato da uso improprio, danneggiamento o mancata osservanza delle istruzioni.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere, secondo le condizioni previste dalla normativa, la riparazione o la sostituzione del prodotto. Se questi rimedi non sono possibili, non vengono effettuati correttamente o ricorrono le altre condizioni stabilite dal Codice del Consumo, può essere riconosciuta una riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto.

Per segnalare un problema è necessario contattare il servizio clienti My Erotic Dream, indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione del difetto. Fotografie o brevi video possono essere richiesti esclusivamente per facilitare una prima valutazione del malfunzionamento e individuare la procedura di assistenza più adatta.

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso: anche un prodotto intimo aperto, quando presenta un effettivo difetto di conformità, conserva le tutele previste dalla legge.

La qualità di un prodotto intimo dipende da diversi elementi, tra cui materiali, progettazione, caratteristiche funzionali e corretto utilizzo. Per questo My Erotic Dream fornisce nelle schede prodotto le informazioni disponibili e pertinenti, così da aiutare il cliente a confrontare le alternative e individuare l’articolo più adatto alle proprie esigenze.

Nel catalogo possono essere presenti materiali differenti, come silicone, ABS, TPE, TPR, acciaio, vetro e tessuti. Morbidezza, rigidità, porosità, flessibilità e modalità di pulizia possono cambiare sensibilmente da un materiale all’altro. Le caratteristiche indicate nelle schede fanno riferimento alle informazioni dichiarate dal produttore o dal fornitore.

Per utilizzare correttamente sex toys e accessori intimi è importante:

• leggere le istruzioni e le avvertenze prima dell’uso;
• rispettare la destinazione prevista per il prodotto;
• effettuare la pulizia secondo le indicazioni ricevute;
• controllare la compatibilità tra sex toy e lubrificante;

• verificare il livello di impermeabilità prima di immergere il dispositivo;
• interrompere l’utilizzo in presenza di danneggiamenti, alterazioni o irritazioni.

Per i dispositivi ricaricabili è inoltre consigliabile utilizzare il cavo e le modalità di alimentazione indicate, evitando caricabatterie non compatibili. Preservativi, lubrificanti e cosmetici devono essere conservati correttamente e utilizzati entro la data di scadenza o il periodo indicato dopo l’apertura.

In caso di dubbi sui materiali, sulla manutenzione o sulla compatibilità di un prodotto, il servizio clienti My Erotic Dream è disponibile per fornire le informazioni presenti nella relativa documentazione.

La sicurezza dei sex toys e dei prodotti per il benessere intimo non dipende da un’unica certificazione valida per ogni articolo. Dispositivi elettrici, lubrificanti, cosmetici, preservativi, lingerie e accessori appartengono infatti a categorie differenti e devono rispettare i requisiti applicabili alla loro natura e destinazione d’uso.

Il quadro europeo sulla sicurezza generale dei prodotti comprende il Regolamento (UE) 2023/988, applicabile ai prodotti di consumo immessi sul mercato. In base alla categoria possono inoltre essere previste disposizioni specifiche relative, per esempio, a componenti elettrici, compatibilità elettromagnetica, sostanze, cosmetici o dispositivi medici.

La marcatura CE non è una certificazione richiesta indistintamente per tutti i prodotti erotici. Deve essere presente esclusivamente sugli articoli appartenenti a categorie per le quali la normativa europea la prevede. Gli altri prodotti devono comunque rispettare gli obblighi generali di sicurezza e le eventuali regole specifiche applicabili.

In base alla tipologia di articolo, le informazioni disponibili possono comprendere:

• identificazione del prodotto e del produttore o responsabile;
• materiali oppure elenco degli ingredienti;
• istruzioni, avvertenze e destinazione d’uso;
• marcature e informazioni di conformità, quando richieste;
• lotto, scadenza o periodo di utilizzo dopo l’apertura, quando previsti;
• indicazioni per pulizia, conservazione e smaltimento.

My Erotic Dream invita a leggere sempre la confezione, le avvertenze e le istruzioni ricevute con il prodotto. In caso di differenze tra una scheda online e le informazioni presenti sulla confezione, oppure per richiedere chiarimenti, è possibile contattare il servizio clienti prima dell’utilizzo.

Gli acquisti online effettuati dai consumatori prevedono il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dal Codice del Consumo. Per esercitarlo è necessario comunicare la propria decisione a My Erotic Dream entro il termine previsto e seguire la procedura indicata nella pagina Resi e Rimborsi.

Per tutelare la salute e l’igiene dei clienti, il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. Questa condizione può riguardare, a seconda del prodotto e della confezione, sex toys, articoli intimi e altri beni destinati al contatto con il corpo.

Prima di aprire la confezione, consigliamo quindi di verificare attentamente:

• nome, modello, colore e dimensioni del prodotto;
• materiali e caratteristiche riportati nella scheda;
• compatibilità con l’utilizzo desiderato;
• integrità della confezione e dell’eventuale sigillo;
• condizioni complete indicate nella pagina Resi e Rimborsi.

Il diritto di recesso non deve essere confuso con la garanzia legale di conformità. Se un prodotto presenta un effettivo difetto o malfunzionamento, il cliente conserva le tutele previste dalla legge anche quando si tratta di un articolo intimo aperto.

Prima di effettuare una restituzione è opportuno contattare il servizio clienti My Erotic Dream, indicando il numero dell’ordine e il prodotto interessato. Il nostro team fornirà le istruzioni necessarie e le informazioni sulle condizioni applicabili al caso specifico.

Il servizio clienti My Erotic Dream è disponibile prima e dopo l’acquisto per fornire informazioni sui prodotti, chiarire dubbi e indicare le procedure da seguire in caso di necessità.

Prima dell’ordine puoi richiedere assistenza per:

• comprendere caratteristiche, materiali e funzionalità di un prodotto;
• confrontare articoli differenti;
• verificare la compatibilità tra sex toys, lubrificanti e accessori;
• ricevere chiarimenti su utilizzo, pulizia e manutenzione;
• conoscere modalità di pagamento, spedizione anonima e consegna.

Dopo l’acquisto puoi contattarci per informazioni sul tuo ordine, indicazioni relative a un prodotto, segnalazioni di malfunzionamento, garanzia legale, resi e diritto di recesso.

Per consentirci di gestire più rapidamente la richiesta, è consigliabile comunicare il numero dell’ordine, il nome dell’articolo e una descrizione chiara della necessità riscontrata. Quando utile, il servizio clienti può richiedere fotografie o un breve video del prodotto esclusivamente per comprendere meglio il problema e indicare la procedura corretta.

Ogni richiesta viene gestita con attenzione, professionalità e discrezione, nel rispetto della riservatezza del cliente. Puoi utilizzare i recapiti indicati nella pagina Assistenza Clienti o nella sezione Contatti del sito.

Interrompi l’utilizzo e controlla le istruzioni, la ricarica, le batterie e l’eventuale blocco di sicurezza. Se il problema continua, contatta il servizio clienti comunicando il numero dell’ordine e una descrizione del malfunzionamento. Quando necessario, potranno essere richieste fotografie o un breve video per facilitare la valutazione.

La garanzia legale è prevista dal Codice del Consumo ed è riconosciuta nei confronti del venditore. La garanzia commerciale del produttore è invece facoltativa, può avere durata e condizioni differenti e si aggiunge alla tutela legale senza sostituirla o limitarla.

No. La marcatura CE è obbligatoria soltanto per le categorie di prodotti disciplinate da specifiche normative europee che la prevedono. Gli altri articoli devono comunque rispettare gli obblighi generali di sicurezza e le eventuali disposizioni applicabili alla loro categoria.

Il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o di protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. Questa limitazione non elimina la garanzia legale se il prodotto presenta un effettivo difetto di conformità.

I materiali dichiarati sono indicati nella scheda prodotto o sulla confezione. Nel catalogo possono essere presenti silicone, ABS, TPE, TPR, acciaio, vetro e altri materiali. In caso di dubbi o informazioni mancanti, è consigliabile contattare il servizio clienti prima dell’acquisto o dell’utilizzo.

Controlla le indicazioni riportate sia sulla confezione del lubrificante sia nella scheda del sex toy. La compatibilità può variare in base alla formulazione e al materiale. Quando le informazioni non sono sufficienti, chiedi assistenza prima dell’utilizzo ed effettua una piccola prova su una zona non critica del prodotto.