Termini e condizioni di vendita
Ultimo aggiornamento: 16 agosto 2026
1. Informazioni generali e identificazione del venditore
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti effettuate attraverso il sito www.myeroticdream.com, di seguito denominato anche “Sito”.
Il venditore è:
My Erotic Dream
Sede legale: C.da Pantarosa 10 Santeramo in Colle 70029 (Ba)
Partita IVA: IT08896800722
E-mail: info@myeroticdream.com
PEC: info@pec.myeroticdream.com
Telefono/WhatsApp: +39 327 469 9856
Prima di effettuare un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente queste condizioni e a conservarne una copia su un supporto durevole.
2. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati da consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Gli acquisti effettuati da imprese o professionisti per finalità inerenti alla propria attività sono soggetti alle disposizioni applicabili ai rapporti tra professionisti, salvo diverso accordo scritto.
L’invio di un ordine implica la presa visione e l’accettazione delle presenti condizioni, che devono essere rese disponibili al Cliente prima della conclusione dell’acquisto.
3. Destinazione del Sito e maggiore età
My Erotic Dream commercializza prodotti per il benessere intimo, articoli per adulti, lingerie, preservativi, lubrificanti e accessori correlati.
Il Sito e i prodotti presentati sono destinati esclusivamente a persone che abbiano compiuto 18 anni. Effettuando un ordine, il Cliente dichiara sotto la propria responsabilità:
- di essere maggiorenne;
- di possedere la capacità legale necessaria per concludere il contratto;
- di fornire dati completi, corretti e veritieri;
- di acquistare i prodotti per un utilizzo lecito e consapevole.
Il limite di età rappresenta una condizione contrattuale adottata dal Venditore in considerazione della natura del catalogo. Il Venditore può annullare un ordine quando emergano elementi concreti che facciano ragionevolmente dubitare della maggiore età o della capacità contrattuale dell’acquirente.
I prodotti devono essere conservati fuori dalla portata dei minori.
4. Caratteristiche e sicurezza dei prodotti
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono riportate nella relativa scheda. Le immagini hanno funzione illustrativa e potrebbero presentare differenze non sostanziali dovute allo schermo, alla confezione o ad aggiornamenti effettuati dal produttore.
Il Cliente deve leggere prima dell’utilizzo:
- descrizione e caratteristiche del prodotto;
- materiali e composizione, quando disponibili;
- dimensioni e modalità d’impiego;
- istruzioni, avvertenze e controindicazioni del fabbricante;
- indicazioni per pulizia, manutenzione e conservazione;
- compatibilità con lubrificanti, preservativi o altri prodotti.
My Erotic Dream commercializza esclusivamente prodotti che devono rispettare la normativa applicabile in materia di sicurezza. Nelle offerte online vengono rese disponibili, quando previste, le informazioni necessarie a identificare il prodotto, il fabbricante o il responsabile stabilito nell’Unione europea e le pertinenti avvertenze di sicurezza.
I prodotti non sostituiscono consulenze, diagnosi o trattamenti medici. In presenza di dolore, irritazioni, allergie, gravidanza, patologie o dubbi relativi all’utilizzo, il Cliente deve interrompere l’uso e rivolgersi a un medico o a un professionista sanitario qualificato.
5. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità indicata sul Sito viene aggiornata con regolarità, ma potrebbe variare durante la procedura di acquisto.
Qualora un prodotto risulti indisponibile dopo l’invio dell’ordine, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente e proporrà, a sua scelta:
- il rimborso dell’importo pagato per il prodotto non disponibile;
- l’attesa del riassortimento, previo consenso del Cliente;
- un prodotto alternativo, che potrà essere inviato soltanto dopo l’accettazione espressa del Cliente.
Nessuna sostituzione sarà effettuata unilateralmente.
6. Prezzi, imposte e promozioni
Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA, salvo diversa indicazione applicabile al singolo Cliente o alla destinazione.
Prima dell’invio dell’ordine vengono mostrati:
- prezzo dei prodotti;
- imposte applicabili;
- spese di spedizione;
- eventuali sconti;
- importo totale da pagare.
In caso di riduzione di prezzo, il prezzo precedente indicato viene determinato nel rispetto della normativa applicabile. Promozioni, disponibilità limitate e scadenze non vengono presentate in modo artificioso o ingannevole.
In presenza di un errore di prezzo evidente e riconoscibile, il Venditore informa il Cliente prima dell’evasione dell’ordine. Il Cliente potrà confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure ottenere l’annullamento e il rimborso integrale.
7. Procedura di acquisto e conclusione del contratto
Per effettuare un acquisto il Cliente seleziona i prodotti, li aggiunge al carrello, verifica il riepilogo, fornisce i dati richiesti, sceglie spedizione e pagamento e invia l’ordine mediante il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento.
Prima dell’invio il Cliente può individuare e correggere eventuali errori.
La ricezione automatica dell’ordine conferma che la richiesta è stata acquisita, ma non implica necessariamente l’accettazione definitiva. Il contratto si considera concluso quando il Cliente riceve la conferma dell’ordine o della spedizione da parte del Venditore, salvo che il pagamento comporti un’accettazione immediata secondo il sistema utilizzato.
La conferma contiene o rende accessibili:
- numero e data dell’ordine;
- prodotti acquistati;
- prezzo e costi;
- indirizzo di consegna;
- metodo di pagamento;
- collegamento alle condizioni applicate all’acquisto.
Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine per indisponibilità, mancato pagamento, dati incompleti, sospetto ragionevole di frode o violazione delle presenti condizioni. In caso di pagamento già effettuato, le somme dovute saranno rimborsate.
8. Metodi di pagamento
I metodi effettivamente disponibili sono mostrati durante il checkout e possono comprendere:
- carte di credito o debito;
- PayPal;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- Shop Pay;
- Klarna, ove disponibile e previa approvazione del relativo fornitore;
- bonifico bancario;
- altri sistemi indicati al momento dell’acquisto.
I dati delle carte vengono trattati dai fornitori autorizzati dei servizi di pagamento. My Erotic Dream non conserva i dati completi della carta, salvo quanto eventualmente gestito in conformità agli standard e alle norme applicabili.
L’ordine pagato tramite bonifico viene elaborato dopo l’accredito. Se il pagamento non perviene entro [INDICARE IL TERMINE EFFETTIVO, ad esempio 7 giorni], l’ordine potrà essere annullato.
L’eventuale pagamento rateale è regolato anche dalle condizioni del relativo fornitore, mostrate prima della conferma.
9. Spedizione e consegna
Gli ordini vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente. Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti.
Per le spedizioni in Italia:
- costo: €5,90 per ordini inferiori a €49,00;
- spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €49,00;
- preparazione indicativa: 24 ore lavorative;
- trasporto indicativo: 24/48 ore lavorative;
- consegna complessiva indicativa: 48/72 ore lavorative.
Per le spedizioni internazionali il costo è VERIFICARE: €14,90 O TARIFFA EFFETTIVA e viene mostrato prima dell’ordine.
I termini sono indicativi salvo che una data sia stata espressamente concordata come essenziale. Ritardi dovuti a festività, località disagiate, indisponibilità del destinatario, controlli, eventi eccezionali o cause non ragionevolmente controllabili possono comportare tempi maggiori.
Salvo diverso accordo, la consegna avviene comunque entro il termine previsto dalla normativa. In caso di ritardo, il Cliente può invitare il Venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato e, nei casi previsti dalla legge, risolvere il contratto.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente quando egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
10. Imballaggio anonimo e riservatezza
Gli ordini sono preparati in confezioni esterne neutre, prive di immagini o indicazioni esplicite sul contenuto.
Sull’etichetta di spedizione vengono riportati esclusivamente i dati necessari alla consegna e gli elementi richiesti dal vettore e dalla normativa.
Il Venditore adotta misure ragionevoli per garantire discrezione, fermo restando che non può controllare elementi obbligatori del circuito di pagamento, della documentazione fiscale o del servizio di consegna.
11. Diritto di recesso
Il Cliente consumatore può recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui egli o un terzo designato acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di più beni ordinati insieme ma consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
Per esercitare il recesso il Cliente deve inviare, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita a:
My Erotic Dream
C.da Pantarosa 10 70029 Santeramo in Colle (Ba)
E-mail: info@myeroticdream.com
PEC: info@pec.myeroticdream.com
Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile sul Sito, senza che ciò sia obbligatorio.
La semplice restituzione del pacco senza una comunicazione che manifesti chiaramente la volontà di recedere potrebbe non essere sufficiente.
12. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.
Salvo che il Venditore abbia accettato di sostenerle, le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente. Il Cliente è responsabile della spedizione fino alla consegna al Venditore e deve utilizzare un metodo adeguatamente tracciabile.
Il Cliente è responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
13. Esclusioni dal diritto di recesso per ragioni igieniche
Ai sensi dell’articolo 59, lettera e), del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni:
- consegnati sigillati;
- che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
- il cui sigillo sia stato rimosso o aperto dopo la consegna.
L’esclusione può riguardare, a titolo esemplificativo, sex toy, prodotti destinati al contatto intimo, lingerie sigillata, cosmetici, lubrificanti e altri articoli igienicamente sensibili, ma soltanto quando ricorrono concretamente tutte le condizioni previste dalla legge.
La sola appartenenza di un prodotto alla categoria “articoli per adulti” non esclude automaticamente il recesso.
Quando il sigillo è integro e il prodotto soddisfa le condizioni per la restituzione, il recesso resta esercitabile. Restano inoltre impregiudicati i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
14. Rimborsi
In caso di recesso valido, il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione, se precedente.
I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard non sono rimborsati.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi a carico del Cliente.
15. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.
Per i beni nuovi, il Venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, nei termini e secondo le condizioni stabilite dalla legge.
Un prodotto è conforme quando, tra l’altro:
- corrisponde alla descrizione e alle caratteristiche concordate;
- è idoneo all’uso ordinario di beni dello stesso tipo;
- possiede qualità, sicurezza, durata e funzionalità ragionevolmente attese;
- viene fornito con gli accessori e le istruzioni previste.
In caso di difetto, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, inosservanza delle istruzioni, normale usura, manutenzione inadeguata, manomissioni o impiego incompatibile con la destinazione del prodotto.
L’esclusione igienica dal recesso non limita la garanzia legale per difetti di conformità.
16. Prodotti danneggiati, errati o mancanti
Il Cliente è invitato a controllare il pacco e, in presenza di danni esterni visibili, ad accettarlo con riserva specifica quando consentito dal vettore.
La mancata riserva non elimina automaticamente i diritti inderogabili del consumatore.
Eventuali prodotti danneggiati, errati o mancanti devono essere segnalati tempestivamente indicando:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del pacco e del prodotto, quando utili;
- etichetta di spedizione.
Il Venditore fornirà le istruzioni per la gestione della segnalazione senza imporre procedure che limitino i diritti previsti dalla legge.
17. Uso responsabile dei prodotti
Il Cliente deve utilizzare i prodotti nel rispetto delle istruzioni e delle avvertenze del produttore.
È responsabilità del Cliente:
- verificare materiali, dimensioni e compatibilità;
- interrompere l’utilizzo in caso di dolore, irritazione o reazione avversa;
- pulire e conservare correttamente il prodotto;
- non condividere prodotti personali quando ciò possa comportare rischi igienici;
- non utilizzare prodotti danneggiati o modificati;
- tenere prodotti e imballaggi lontani dai minori.
Le informazioni editoriali presenti sul Sito hanno finalità generali e non sostituiscono indicazioni mediche o professionali.
18. Recensioni
Le recensioni devono riferirsi a esperienze autentiche e rispettare le regole pubblicate sul Sito.
Quando una recensione è indicata come verificata, tale indicazione significa che il Sito ha adottato misure ragionevoli per collegarla a un acquisto o a un’esperienza effettiva.
Non sono ammesse recensioni false, acquistate, discriminatorie, diffamatorie, illecite o contenenti dati personali di terzi.
19. Proprietà intellettuale
Marchi, loghi, testi, fotografie, grafica e contenuti del Sito sono protetti dalla normativa applicabile.
Non è consentita la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione commerciale senza autorizzazione, salvo gli utilizzi consentiti dalla legge.
20. Dati personali e cookie
I dati personali sono trattati secondo la Privacy Policy pubblicata sul Sito.
L’impiego di cookie e altri strumenti di tracciamento è descritto nella Cookie Policy. I cookie non tecnici vengono utilizzati soltanto alle condizioni previste dalla normativa e dalle preferenze espresse dall’utente.
Le informative Privacy e Cookie costituiscono documenti distinti dalle presenti condizioni.
21. Reclami e assistenza
Per informazioni, reclami o richieste di assistenza il Cliente può contattare:
E-mail: info@myeroticdream.com
PEC: info@pec.myeroticdream.com
Telefono/WhatsApp: +39 327 469 9856
Indirizzo: C.da Pantarosa 10 Santeramo in Colle 70029 (Ba)
Il Venditore si impegna a esaminare i reclami entro un termine ragionevole.
Il Cliente può inoltre rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente, quando applicabile.
La precedente piattaforma europea ODR non viene indicata perché è stata dismessa e il relativo regolamento è stato abrogato con effetto dal 20 luglio 2025.
22. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana e dalla normativa dell’Unione europea applicabile.
Per ogni controversia con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando situato nel territorio previsto dalla normativa applicabile.
È esclusa qualsiasi clausola che privi il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge del Paese in cui risiede.
Per i rapporti con soggetti che non rivestono la qualità di consumatore, il foro competente è BARI
23. Invalidità parziale e modifiche
L’eventuale invalidità di una clausola non comporta l’invalidità delle restanti disposizioni.
Il Venditore può aggiornare queste condizioni per adeguamenti normativi, organizzativi o commerciali. A ogni ordine si applica la versione resa disponibile e accettata al momento dell’acquisto.
Le modifiche non si applicano retroattivamente agli ordini già conclusi.
24. Documenti collegati
Le presenti condizioni devono essere lette insieme a:
Privacy Policy;
Cookie Policy;
Politica di reso e rimborso;
pagina Spedizioni;
pagina Pagamenti sicuri;
pagina Qualità e Garanzia;